حل لمشكلة تسرب النفط لمحرك عميل روسي

واجهت احتياجات العملاء والمشاكل

احتياجات العملاء: اشترت شركة روسية محركًا للإنتاج الصناعي ، على أمل أن تتمكن من الركض بشكل ثابت وضمان التشغيل العادي لخط الإنتاج.

المشاكل التي تواجهها: بعد تثبيت وتشغيل المحرك ، وجد العميل أن المحرك لديه تسرب للزيت ، والذي لم يؤثر فقط على كفاءة الإنتاج ، ولكن أيضًا يشكل خطرًا على السلامة. كان العميل قلقًا جدًا بشأن هذا.

حلنا

استجابة سريعة: بعد تلقي ملاحظات العملاء ، رتبنا على الفور للفنيين للاتصال بالعميل لمعرفة المزيد حول تسرب النفط وإصدار حكم أولي على الأسباب المحتملة.

التوجيه عن بُعد: قام الفنيون بتوجيه العميل عن بُعد لإجراء عمليات تفتيش أولية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال روابط الفيديو ، مثل التحقق من اتصال خط النفط وحالة الأختام.

الخدمة في الموقع: عندما لم تتمكن التوجيه عن بُعد من حل المشكلة ، أرسلنا بسرعة المهندسين ذوي الخبرة إلى موقع العميل الروسي للتفتيش والإصلاح.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: أجرى المهندس فحصًا شاملاً للمحرك وقرر أخيرًا أن سبب تسرب الزيت كان بسبب تخفيف الأختام بسبب الاهتزاز أثناء النقل.

الحل الكامل: استبدل المهندس الأختام الجديدة وأجرى فحصًا شاملاً وتصحيحًا للمحرك لضمان تشغيله العادي.

التدابير الوقائية: لتجنب حدوث مشكلات مماثلة مرة أخرى ، نوصي العملاء بتعزيز إصلاح وحماية المحرك أثناء النقل ، وتوفير التدريب المقابل للتشغيل والصيانة.

التأثير النهائي

حل المشكلات: تم حل مشكلة تسرب زيت المحرك بالكامل ، وقد أدرك العميل بشكل كبير سرعة الاستجابة والخدمات الفنية لدينا.

رضا العملاء: كان العميل راضيًا جدًا عن قدرتنا المهنية وموقف الخدمة ، وأعرب عن أنه سيواصل الحفاظ على تعاون طويل الأجل معنا.

تعزيز العلامة التجارية: عزز التعامل مع هذا الحادث صورة علامتنا التجارية في السوق الروسية ووضع الأساس لفتح المزيد من الأسواق.

ملخص القضية

تعكس هذه الحالة مفهوم الخدمة المتمحورة حول العملاء وقدرتنا على حل المشكلات بسرعة. نحن ملتزمون دائمًا بتزويد العملاء بمنتجات وخدمات عالية الجودة ، وحل مشاكل العملاء في الوقت المناسب ، وحماية مصالح العملاء ، وتحقيق تطوير الفوز.